Avec le règlement général sur la protection des données (RPDP), il est décisif que vous vous assuriez que vous êtes aux normes.
Mais que veut dire la norme de consentement du RGPD pour la fidélisation de clients et le digital par email ? Dans cet article, nous nous plongeons dans le consentement au RGPD et nous expliquons comment être certain que vos formulaires de demande par e-mail sont conformes.
Que veut dire le consentement dans le cadre du RGPD ?
L’objectif du RGPD est de protéger les informations des clients et de s’assurer que les sociétés les emploient de manière à leur offrir une valeur ajoutée. Le consentement à la commercialisation en est un point important. Lorsqu’un client communique son adresse électronique dans un but précis, cela ne veut dire pas qu’il peut être contacté pour quelque raison que ce soit. Le RGPD définit des règles précises sur la façon dont le consentement est demandé et donné afin de protéger ce principe. C’est ainsi que le consentement à la commercialisation des données du RGPD est défini : Le consentement de la personne concernée veut dire toute indication de manière libre donnée, spécifique, informée et non ambiguë de la volonté de la personne concernée par laquelle celle-ci, par une déclaration ou par une activation affirmative claire, veut dire son accord au traitement des données personnelles la concernant.
Cette nouvelle définition touche à protéger les clients contre les astuces agaçantes ou contraires à l’éthique. Par exemple, les méthodes de soft-opt comme demander à un client une adresse électronique pour un reçu et lui faire parvenir ensuite une multitude de courriels auxquels il n’a pas consenti.
La nouvelle norme de consentement n’a pas pour but de pénaliser les spécialistes du digital. En fait, elle bénéficie à tout le monde. Car quel est l’intérêt d’envoyer des messages publicitaires à des personnes qui ne s’y attendent pas et qui sont peu susceptibles de s’y engager ?
Si la conformité au nouveau règlement peut signaler une baisse de la taille des listes de client, elle devrait signaler une amélioration des résultats. Si chaque personne figurant sur le listing souhaite recevoir votre courriel, l’engagement augmentera.
Les sept particularités du consentement conforme au RGPD
Pour que la norme de consentement soit facile à appréhender et à appliquer, nous en avons décomposé les connue particularités. Selon le RGPD, le consentement se doit d’être :
- Dégroupé : Lorsque vous demandez le consentement, celui-ci se doit d’être séparé des autres conditions. Vous ne pouvez pas faire du consentement une condition préalable à la souscription d’un service, à moins que vous ne soyez autrement dans l’incapacité de fournir ce service.
- Actif : Vous devez utiliser des cases d’acceptation vierges (ou une méthode binaire comparable, où chaque choix est aussi mis en évidence) afin que les clients puissent choisir activement de donner leur consentement. En vertu des règles d’acceptation du RGPD, les cases d’acceptation préenregistrées ne sont plus valables.
- Clair : vous devez formuler votre demande de consentement de manière explicite, de façon à ce qu’elle soit facile à appréhender. Les doubles négations déroutantes ou les formulations vagues ne sont pas valables.
- Différentes parties : Vous devez donner des alternatives granulaires lorsque c’est possible. Cela permet aux clients de consentir à chaque façon dont vous avez l’intention de lancer leurs données séparément.
- Nommée : Vous devez donner le nom de votre société et le nom de tout tiers pour lequel vous demandez le consentement. Cela permet d’assurer que les clients sont totalement informés de la personne à laquelle ils donnent leur consentement.
- Facile à extraire : Le consentement se doit d’être facile à extraire. Vous devez informer vos clients sur la façon de le faire. Ne cachez jamais votre bouton de désabonnement.
- Documenté : Vous devez tenir un registre RGPD de ce à quoi chaque personne a consenti, de ce qui lui a été dit, ainsi que du moment et de la façon dont elle a consenti.
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